ご注文を完了していただくと、BASEより自動返信でメールを送信しております。

自動送信の送信元アドレスは「noreply@thebase.in」となっておりますが、キャリアメールを御利用の場合、自動的に受信拒否されている場合がございます。

「メールアドレス指定受信」もしくは「ドメイン指定受信」に登録をお願いいたします。

詳しくはこちらをご参照ください。

ご注文の際に、到着希望日時をご指定いただけます。
時間帯指定のみも可能です。（午前中・14時-16時・16時-18時・18時-20時・19時-21時）

ご注文の際にギフトラッピングとメッセージカードのご希望を承れます。

カードの内容は30文字までお好きな内容で作成できますので、記載したい文面をご入力ください。

サイズが小さいものは、できる限り同梱して送料を抑えられるようにしております。ただし、植物が小さくても、折れやすい・傷つきやすいなどの特性がある植物は同梱ができません。

ご注文時と当店での注文確認後では、送料に変更がある場合がございます。その場合は、メールにて変更のご案内をしておりますのでご確認ください。

到着日時をご指定いただいた場合以外は早めの発送を心がけておりますが、店舗在庫がない商品につきましては次回の入荷を待ってから発送をさせていただいております。

概ね7日以内には出荷をいたしますが、品種や流通の状況によってはそれ以上のお日にちをいただく場合がございます。ご注文後は当店よりお届け予定日のメールをお送りしておりますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

商品に破損や不備があった場合は、基本的に商品到着より1週間以内のご連絡をお願いいたします。 状況を確認させていただきまして、対応をさせていただきます。

決済方法が「クレジットカード決済」「キャリア決済」「Amazon pay」のいずれかで、商品発送前のご注文につきましては、キャンセルが可能です。
お早めに当店までご連絡ください。

決済方法が「銀行振込」「コンビニ決済」の場合は、当店でのキャンセル処理がシステム上できません。
ご注文日より5営業日以上お振込みのない場合は自動的にキャンセルとなりますので、恐れ入りますがお振込みをせずにお待ちください。

植物の品種によっては、梱包・配送や環境の急激な変化によるストレスで、一時的に自ら落葉して体力を温存する、という性質があります。
これは一時的なものですので、到着後の環境に慣れると落葉は止まります。

到着時にかなりの枚数の落葉や葉の変色、状態の悪化がみられる場合は、お早めにご連絡ください。